Wer kennt es nicht, das Abo, das sich einfach nicht kündigen lässt? Ewig lange Warteschleifen bei der Hotline des Kundenservices? An vielen Stellen muss noch nachgebessert werden, wenn es darum geht, gesetzliche Regelungen zu finden, die dafür sorgen, dass Konzerne ihre Vormachtstellung gegenüber Verbraucherinnen und Verbrauchern nicht ausnutzen. Gerade in Zusammenhang mit der Digitalisierung ein äußerst interessanter und komplexer Themenbereich.